在互聯網的大背景下，信息技術在其中起著舉足輕重的地位。ISO/IEC20000信息技術服務管理體系是為了信息技術行業而出臺的，旨在為信息技術行業提供能為其服務的國際標準。它能幫助企業形成標準化經營，規范化管理模式。本課程旨在全面了解、掌握ISO/IEC20000-1:2018新版標準的要求，幫助已獲得ISO/IEC20000認證的企業培養精通新標準、掌握審核技巧的內部審核員。
在互聯網的大背景下，信息技術在其中起著舉足輕重的地位。ISO/IEC20000信息技術服務管理體系是為了信息技術行業而出臺的，旨在為信息技術行業提供能為其服務的國際標準。它能幫助企業形成標準化經營，規范化管理模式。本課程旨在全面了解、掌握ISO/IEC20000-1:2018新版標準的要求，幫助已獲得ISO/IEC20000認證的企業培養精通新標準、掌握審核技巧的內部審核員。
培訓方式
1、線上培訓
2、線下公開課培訓
課程對象
企業信息技術服務管理人員
IT服務管理項目相關人員
ITSMS體系審核員及備考審核員人員
體系內審員
貫標輔導人員
其他感興趣人員
課程收益
了解ISO/IEC20000信息技術服務管理體系標準族
認識并理解ISO常用術語和信息技術專用術語
理解信息技術服務過程流程管理思路
大幅提高信息技術服務管理實務水平
基本形成體系化管理思路
熟悉并掌握信息技術服務管理體系運行實施和審核的技巧和方法
課程大綱
ITSM相關標準，包含ISO/IEC 20000-1 part 1，ISO/IEC 20000-2 part 2，ISO/IEC 27001，ISO/IEC 17799及 ISO 19011
信息技術服務的目的、重要性 ；
信息技術服務管理系統(ITSM) 的內容與架構
培訓證書
學員成功完成本課程后，可獲中質捷頒發的培訓證書
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